כאשר אנשים דנים ב-Zendesk, השיחה מתמקדת בדרך כלל ביכולות החזקות שלה בתמיכת לקוחות ומערכות כרטוס. עם זאת, תוכנה זו מציעה שפע של יתרונות נסתרים שפחות מדברים עליהם, אך יכולים לחולל מהפכה באופן שבו ארגון פועל. הנה כמה יתרונות פחות מוכרים, אך משמעותיים, של השימוש ב- Zendesk.
רשימת היתרונות
הפצת ידע והדרכה
מאגר ידע מובנה: מאגר הידע המשולב של Zendesk אינו מיועד רק לשירות עצמי של לקוחות. הוא משמש כמשאב פנימי של השרתים הוירטואליים, המאפשר לצוותים להעלות ולשתף פרוטוקולים, ומבטל את הצורך באימון חוזר.
תובנות מבוססות בינה מלאכותית: בעזרת ניתוח מונע בינה מלאכותית, התוכנה מזהה פערים במאמרי Knowledge Base או בשאלות הנפוצות, ועוזרת לצוותים להתמקד ביצירת תוכן במקום בו הוא באמת נחוץ.
ייעול התקשורת הפנים-מחלקתית
Connect Integrations App: Zendesk מספקת חבילה של אפליקציות מקוריות שיכולות לקשר בין מחלקות שונות בתוך חברה. לדוגמה, בעיה שסומנה על ידי שירות הלקוחות יכולה להיות מנותבת ישירות למחלקה הטכנית באותו ממשק.
ניתוב כרטיסים אוטומטי: באמצעות אוטומציות חכמות, התוכנה מבטיחה העברת כרטיסים פנימיים לצוות המתאים ביותר, מקצרת את זמני הפתרון ומצמצמת את העבודה הידנית.
שיפור נאמנות המותג
ניתוח סנטימנטים: Zendesk יכולה לנתח אינטראקציות עם לקוחות כדי לאמוד את הסנטימנט הכללי סביב המותג שלך, שיכול להיות בעל ערך רב עבור גיבוש שיווק ואסטרטגיה.
סקרים אוטומטיים: סקרים לאחר אינטראקציה יכולים להיות אוטומטיים כדי ללכוד משוב לקוחות בזמן אמת, מכרה זהב לשיפור השירותים והמוצרים.
ניהול סיכונים ותאימות
מסלולי ביקורת: Zendesk מנהלת יומנים מדוקדקים של כל האינטראקציות, הן פנימיות והן חיצוניות. תכונה זו חשובה לאין ערוך עבור תעשיות הדורשות תיעוד מחמיר למטרות תאימות.
אימות רב-גורמי: יחד עם הצפנת נתונים חזקה, הפלטפורמה מציעה אימות רב-גורמי להגנה על מידע רגיש.
חושפים את הנסתר
לסיכום, Zendesk אינו רק כלי לניהול אינטראקציות עם לקוחות; זוהי פלטפורמה מקיפה שיכולה לשנות היבטים שונים של ארגון. מייעול תהליכים פנימיים ועד לניהול סיכונים, הפלטפורמה מציעה תכונות שלעתים קרובות מתעלמים מהן, אך יכולות להניב יתרונות משמעותיים. זה הזמן לחפור עמוק יותר לתוך היכולות של Zendesk כדי לחשוף את הפוטנציאלים החבויים שלה ולמקסם את האפקטיביות של הארגון שלך.
לפרטים היכנסו לכתובת: http://cloudcom.co.il/